Deep Branding - und warum es so wichtig für den stationären Handel ist.

Denken Sie an Ihren letzten Einkaufstag, wie viele Geschäfte haben Sie beeindruckt? Wie viele haben eine Erfahrung geliefert, etwas Besonderes, das Ihre Erwartungen übertroffen hat? Wahrscheinlich nur eines, wenn überhaupt. Einkaufen ist heutzutage mehr eine Belastung als ein Vergnügen. Sie schlendern an endlosen, standardisierten Regalen vorbei, die nur auf Vollständigkeit ausgerichtet sind. Wenn Sie nicht viel Geld für ein maßgeschneidertes Angebot ausgeben möchten, müssen Sie die Auswahl selbst treffen. Kein Wunder, dass Verbraucher zunehmend online einkaufen. So können sie ganz einfach nach Marke, Stil, Größe oder Farbe wählen. Sie finden sogar den besten Preis mit ein paar Klicks, während Sie zu Hause auf Ihrem Sofa sitzen. 

Deep Branding heißt Ihren Produkten einen Mehrwert geben, nicht allein mit einem Logo, Interior Design oder anderen visuellen Auslösern. Es ist eine ganzheitliche Erfahrung, die über die Oberfläche hinausreicht. Es beinhaltet auch die Tonalität Ihrer Posts und Anzeigen in den sozialen Medien, wie Sie mit Kunden interagieren und welche Dienstleistungen Sie erbringen. Es umfasst sogar die Art, wie Sie das Telefon beantworten. Kurz gesagt, Branding ist alles, was Ihr Kunde wahrnimmt, wenn er Ihren Firmennamen, Service oder Ihr Produkt hört oder daran denkt. Es gibt drei Gründe, warum es nicht reicht, nur Dinge zu verkaufen: 

Marken schaffen Follower.

Angesichts der Tatsache, dass Sie kein Schnäppchen machen werden, aber ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten, warum sollten Ihre Kunden in Ihr Geschäft betreten und nicht ein anderes? Wo liegt der Mehrwert für sie, um zu Ihnen zu kommen? Ladengeschäfte brauchen ein Angebot, das mehr ist als nur greifbar, es sollte eine gemeinsame Perspektive sein und nicht nur ein Produkt. Verbraucher wollen Teil einer Clique, einer Gemeinschaft, einer wahrgenommenen erreichbaren Nische sein, die es ihnen ermöglicht, sich von der Masse abzuheben.  

Ein außergewöhnliches Store-Erlebnis erhöht nicht nur die Kundenbindung und ihre Wiederkehr, sondern generiert auch Empfehlungen oder vitalen Traffic, da sich die Leute gerne über Marken unterhalten, die sie mögen. Ein gutes Beispiel ist die »Un-Selling« -Marketingstrategie von Aesop, die luxuriöse Haut- und Haarpflegeprodukte anbietet. Statt durch konventionelle Werbung zu verkaufen, schafft das Unternehmen emotionale Verbindungen zur globalen Design-Community. Sie erzählen ihre Geschichte durch einzigartiges Umweltdesign, aromatische Erlebnisse, ein äußerst freundliches und gut ausgebildetes Personal und eine Website, die Einblicke in Design, Literatur, Architektur und Film bietet, die weit über die Grenzen hinausgehen.  

Ein anderes Beispiel ist Gentle Monster, eine koreanische Marke für Brillen. Ihre extravaganten Gläser sind eingebettet in individuell kuratierte Kunstinstallationen nach dem Thema »Sehen und Wahrnehmen« in einem mehr oder weniger eng definierten Sinn. Während die Verkäufer des Aesop sich aktiv mit Ihnen engagieren, können Sie bei Gentle Monster so lange selbstständig stöbern, solange Sie nicht um Hilfe bitten. Ihr Ziel ist: Wir wollen, dass Kunden uns in Erinnerung behalten. Beide Marken generieren mehr Earned-Media-Wert als sie für das Design ihrer Shops ausgegeben haben. 

Die Menschen essen, hören und tragen Marken und erzählen anderen ständig, wo sie ihre Produkte gekauft haben. Das ist noch wichtiger, wenn man bedenkt, dass 84% ​​(Nielsen) der Verbraucher sagen, dass sie "immer oder manchmal" Maßnahmen ergreifen, die auf persönlichen Empfehlungen basieren. Berücksichtigt man, dass sich alle 15 Sekunden jemand dem sozialen Netzwerk (Brandwache) anschliesst, ist für Einzelhändler eine kohärente Social-Media-Strategie wichtiger denn je.  

Produkte haben Lebenszyklen. Marken überleben Produkte.

Einzelhändler müssen ihre Leidenschaft kommunizieren und zeigen, warum sie dieses Geschäft machen und wie sie ihren Kunden gefallen. Produkte können sich ändern, aber die Shop-Erfahrung sollte ein unterbewusstes, lang anhaltendes Verlangen ansprechen. Je mehr es einem Geschäft gelungen ist, seine eigene authentische Welt zu schaffen, desto weniger hängt es von der Beliebtheit der Produktmarken ab, die es verkauft. Ein gutes Beispiel ist Manufactum, eine Ladenkette im deutschsprachigen Raum und in Großbritannien. In deren eigenen Worten geht es um Qualität im weitesten Sinne des Wortes: »Ausgewählte Artikel, die mit viel Geschick nach traditionellen Methoden hergestellt werden und somit zuverlässig und praktisch sind. Die Materialien sind sorgfältig ausgewählt, um genau den Zweck zu erfüllen, das macht sie so attraktiv; Sie werden aus traditionellen Materialien hergestellt, d. h. Metall, Glas, Holz usw., können repariert werden und sind umweltfreundlich«. Die Produktpalette reicht von Haushaltsgeräten und Spielzeug über Kleidung und Garten bis hin zu hochwertigen Lebensmitteln. Neben hausgemachten Backwaren können Sie immer noch auf Schatzsuche für spezielle Kleinserien gehen. 

Eine starke Geschäftsidentität ist nicht nur ein Unterscheidungsmerkmal in einem zunehmend gesättigten Markt, sondern auch ein wesentlicher Faktor für das Überleben in einem Markt, der von Authentizität geprägt ist. Laut einer Studie von WGSN im Jahr 2017, sagen britische Verbraucher, dass Authentizität (73%) und Innovation (76%) für sie am wichtigsten sind. Mit anderen Worten: So innovativ Ihre Marken sein müssen, so sehr müssen diese auch ihrer eigenen DNA treu bleiben. Wenn es einem Geschäft gelingt, diese tiefe Markenwahrnehmung zu erreichen, steht es ihm frei, eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen anzubieten und Kooperationen einzugehen, die nicht unbedingt zu seinen Kernkompetenzen gehören. Die einzige Voraussetzung ist, dass das Angebot dem Lebensstil seiner Gemeinde entspricht.  

Starke Marken sind ansteckend.

Die besten Botschafter für Händler sind ihre eigenen Mitarbeiter. Wenn sie leidenschaftlich sind für das, was sie tun, und für die Marke, für die sie arbeiten, werden sie über sich hinaus gehen und zur Quelle eines exzellenten Kundenerlebnisses werden. Sie sind das wichtigstes Kapital bei der Annäherung an den Kunden und müssen genauso in den Mittelpunkt aller Aktivitäten gestellt werden, wie der Kunde selbst.  

Derzeit versuchen viele Einzelhändler, den Kunden durch den Preis zu verführen, rutschen aber sehr schnell in den Rückwärtsgang. Die Straßen abseits der großen Boulevards zeigen das Ergebnis: Es gibt immer mehr Lücken in den Ladenfronten, weil Läden schließen mussten. Eine starke und erfolgreiche Marke wird Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten, der weit über seine physischen Vermögenswerte hinausgeht. Daher erkennen immer mehr Einzelhändler, dass es nicht ausreicht, die Regale zu füllen, und bewegen sich auf erlebnisorientierte Konzepte. Einige von ihnen gehen so weit, dass sie zu Unterhaltungscentern statt zu Verteilzentren werden. 

Wer sich neuen Verbrauchererwartungen anpasst, kann nicht umhin, Personalisierung in Verbindung mit High-End-Service anzubieten. Die Schwerpunkte, auf die man sich konzentrieren muss, um ein nachhaltiges Einkaufserlebnis zu schaffen, sind Design, Technologie und Kundenservice.